首都圏新都市鉄道様

当社では、イラストの制作案件を承っています。
今回は首都圏新都市鉄道様の社内研修用のマニュアルに掲載したイラストの事例をご紹介します。

制作の目的

• カスタマーハラスメントについての適切な知識と対応の周知

• 実際に起きやすいトラブルについて、図解を交えて研修者の理解を深める

• 社員の制服や実際にトラブルに対応する年代を想定し、自分ごとにしてもらう

社員イラストカット

カスタマーイラストカット

制作にあたり気をつけたポイント

最初から社員を困らせる目的でお問い合わせに来るカスタマーは稀で、実際は「求めるサービスと提供しているサービスが噛み合わず、お互いに困っている状態である」ということを伝えられるように意識しました。カスタマーと社員が敵対関係になりすぎないようにしています。

マニュアル使用例

※実際に使用されているマニュアルとは異なります